Záruční podmínky
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za nové běží nová záruční doba. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, nesprávné užívání nebo nedostatečnou údržbu.
Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit osobně na provozovně, zasláním zboží přepravní službou nebo u nadrozměrného zboží elektronicky.
Adresa pro doručení a předání: ELECTRO GARDEN s.r.o., Bílkova 2939, 390 02 Tábor E-mail: reklamace@electrogarden.cz Telefon: +420 381 582 561 (Po–Pá 8:30–16:00)K reklamaci je nutné doložit doklad o koupi (faktura nebo záruční list), popis závady (doporučeno foto/video) a kontaktní údaje. Zboží musí být předáno kompletní včetně příslušenství. Neshoda výrobního čísla se zakoupeným zbožím je důvodem k zamítnutí reklamace.
Stav zboží
Zboží musí být předáno čisté a připravené k přepravě. U chladicích a motorových zařízení musí být vyprázdněno a zbaveno provozních kapalin. U zařízení s paměťovými médii doporučujeme zálohu dat, za jejich ztrátu neručíme.
Svoz výrobku ze strany prodávajícího
V případě reklamace nebo servisu řešeného prostřednictvím svozu zajišťovaného prodávajícím je zákazník povinen připravit výrobek k bezpečné přepravě. Stroj nebo výrobek musí být dostatečně zabalen tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození (např. v původní krabici, vhodném přepravním obalu nebo řádně ukotvený na paletě). U motorových strojů je nutné před předáním k přepravě vyprázdnit nádrž s palivem a odstranit provozní náplně, zejména motorový olej. Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku nedostatečného zabalení výrobku nebo nedodržení těchto podmínek.
Reklamační protokol
Při osobním předání vadného výrobku v provozovně prodávajícího obdrží kupující potvrzení o přijetí reklamace (reklamační protokol) ihned při převzetí zboží.
Při zaslání výrobku přepravní službou bude reklamační protokol zaslán elektronicky na e-mail kupujícího nejpozději do 2 pracovních dnů od doručení reklamovaného zboží.
Při předání reklamovaného výrobku přímo do autorizovaného servisu je potvrzení o přijetí reklamace vystaveno tímto servisem.
Reklamace – spotřebitel
Zákonná záruční doba činí 24 měsíců. Lhůta pro vyřízení reklamace je nejpozději 30 dnů od jejího převzetí. O výsledku je zákazník informován e-mailem. V případě uznané reklamace má spotřebitel právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy dle zákona. Náklady na dopravu při oprávněné reklamaci jsou hrazeny v přiměřené výši.
Reklamace – podnikatel (IČO)
U nákupů na IČO se právní vztahy řídí občanským zákoníkem pro podnikatelské subjekty a podmínkami výrobce nebo dovozce. Záruční doba není zákonem stanovena jednotně jako u spotřebitele. Délka záruky a její podmínky se řídí konkrétním výrobcem nebo dovozcem. Lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace se neuplatní, reklamace je vyřizována v přiměřené lhůtě s ohledem na charakter vady a dostupnost náhradních dílů. Veškeré náklady spojené s dopravou a logistikou hradí kupující.
Náhrada nákladů
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, zejména nákladů na dopravu v obvyklé výši.
Nevyzvednuté reklamace
Po vyřízení reklamace je zákazník vyzván k vyzvednutí zboží. Pokud není zboží vyzvednuto do 10 dnů od výzvy, může být účtováno skladné ve výši 50 Kč bez DPH za každý den prodlení. Nevydané zboží po dobu delší než 2 měsíce může být na náklady kupujícího ekologicky zlikvidováno.