Reklamace

ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba. Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným užíváním. 

O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 – ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Při nedodržení této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu.

Pokud je kupujícím spotřebitel, činí při prodeji spotřebního zboží zákonná záruční doba 24 měsíců. Tato doba může být výrobcem nebo prodávajícím prodloužena, a to za určitých předem domluvených podmínek. Na prodloužení se nevztahuje zákonný nárok. 

Zákazníkům, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není záruční doba stanovena občanským zákoníkem. Současně není stanovena záruka dle občanského zákoníku na zboží určené jen pro podnikání (profi chlazení a vaření, atd.). V tomto případě záruční dobu stanovuje konkrétní dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pouze pro spotřebitele, nikoliv pro podnikatele, kteří zboží kupují v rámci své podnikatelské činnosti. 

Součástí zásilky je záruční list výrobce (pokud jej nenahrazuje prodejní doklad). Prodejní doklady jsou zasílány v el. podobě na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce. 

Zákazník má právo uplatnit záruku jen na zboží, které vykazuje vady, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího. Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady a vady vzniklé při výrobě. V případě, že zboží je software, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou čitelnost médií. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti, otevření obálky apod.) se zákazník stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software. Při předání počítačového systému nebo zařízení pro ukládání dat k opravě, je povinností zákazníka zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození. Prodávající neručí za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému. Nárok na uplatnění reklamace u prodejce nezaniká při ztrátě dodacího listu či prodejního dokladu. 

V souladu s §620 odst. 3 občanského zákoníku, NENÍ TŘEBA vydávat ke spotřebičům záruční listy. Jako podklad pro uznání záruky, bude stejně jako v dalších zemích EU sloužit pořizovací doklad (faktura), kterou zákazník obdrží v elektronické podobě neprodleně po doručení zboží. Na požádání zákazníka je však prodávající povinen záruční list vystavit. 

Při vyřizování reklamace zakoupeného zboží využívejte servisních středisek výrobců zboží z Vašeho regionu. Vaše reklamace tak bude vyřešena co nejrychleji. Pokud servisní středisko není uvedeno v záručním listě, naleznete jej na stránkách výrobce nebo zde www.najdiservis.cz . 

NAHLÁŠENÍ REKLAMACE 

Nahlášení reklamace je prostřednictvím zaslání e-mailu na adresu: reklamace@electrogarden.cznebo přímo autorizovanému servisu výrobce.
Do zprávy uveďte veškeré níže uvedené informace a podrobně popište případnou závadu či žádost. Jakmile zprávu obdržíme, budeme Vás neprodleně kontaktovat (zpravidla do 24 hodin v pracovní dny).
Informace v e-mailové zpávě:
- datum prodeje
- číslo faktury/objednávky
- jméno/příjmení
- adresa a kontaktní telefon
- název výrobku a výrobce
- výrobní číslo
- a v neposlední řadě popis závady, případně přiložit foto 

Při uplatnění reklamace je nutno předat servisnímu středisku výrobce následující:
-  daňový doklad (faktura) nebo jakýkoliv jiný doklad prokazující nákup zboží,
-  potvrzený záruční list (pokud je součástí),
-  popis závady 
-  Vaše jméno a kontaktní telefon
-  samozřejmě zboží včetně nutného příslušenství (napájecí kabely, dálkové ovládání,...).
Nedodá-li zákazník náležitosti a zboží v souladu s výše uvedeným, vyhrazuje si prodávající právo reklamaci vyřídit zamítnutím. V takovém případě bude zboží vráceno zpět zákazníkovi.
V případě vestavných spotřebičů, praček, myček, lednic a vybraných rozměrů televizí se reklamace řeší na místě a tedy zboží se nikam neposílá, jen se nahlásí reklamace.

V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci do servisu nebo prodávajícímu, je kupující odpovědný za škody způsobené při přepravě. Mechanické poškození zásilky i vlivem přepravy reklamovaného zboží k prodávajícímu nebude předmětem reklamačního řízení a zboží nebude převzato nebo vráceno na náklady kupujícího. V případě zaslání reklamovaného zboží prostřednictvím České pošty vyřizuje reklamaci poškozeného zboží odesilatel (prodávající zajistí pouze nezbytnou součinnost). V případě zahradní techniky a hobby je zákazník povinnen předat výrobek k vyřešení reklamace bez jakýchkoliv náplní (olej a benzín)!

NÁHRADA NÁKLADŮ REKLAMACE
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práva z odpovědnosti za vady dle ustanovení § 509 zák. č. 40/1964, občanský zákoník v platném znění. Náhradou nutných nákladů, pokud jde o přepravu zboží, je myšleno v první řadě využití služeb České pošty nebo přepravních služeb zajišťujících dopravu zásilek po ČR, v odůvodněném případě i jiný způsob doručení po dohodě s prodávajícím.

V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv). Vaše náklady Vám tedy uhradíme nejpozději do 14dnů od obdržení příslušného dokladu/strvrzenky, a to na běžný účet, který bude uveden ve Vašem dopise. 
Pokud je stranou kupující podnikající fyzická nebo právnická osoba neplatí výše uvedené a náklady spojené s reklamací hradí kupující.

NÁROK NA UPLATNĚNÍ REKLAMACE A ŘEŠENÍ
Nárok na uplatnění reklamace u prodejce nezaniká při ztrátě dodacího listu či prodejního dokladu. V případě odstranitelné vady má zákazník právo na bezplatnou opravu ve výše uvedené lhůtě. Kupující může také požadovat výměnu za nový výrobek, a to pokud je vada věci zásadnějšího charakteru. Výměnu výrobku nebo jeho vadné části za novou musí vždy odsouhlasit autorizovaný servis výrobce. V případě neodstranitelné závady má kupující právo na výměnu věci, nebo může od smlouvy odstoupit a bude mu vrácena kupní cena. 

Prodávající je povinen zajistit vyřešení reklamace nejpozději do třiceti kalendářních dnů od převzetí zboží. Jako vyřešení reklamace je považováno i její zamítnutí včetně uvedení důvodu. V případě, že výše uvedená lhůta k odstranění vady uplyne marně, vystaví prodávající na vadné zboží dobropis ve výši prodejní ceny vadného zboží a smlouva ohledně vadného zboží mezi prodávajícím a zákazníkem zaniká.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
- porušením ochranných či záručních pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou,
- mechanickým poškozením zboží,
- elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje),
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí,
- neodbornou instalací v rozporu s uživatelskou příručkou nebo zanedbáním péče o zboží,
- pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem,
- pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu,
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
- provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů zboží,
- zboží bylo poškozeno přírodními živly.

Prodávající neručí za škody způsobené ztrátou dat vzniklé v důsledku poruchy zařízení pro ukládání dat (interní paměť HDD rekordéru,foto,kamery, atd.). Zařízení pro ukládání dat jsou zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem s náhodným charakterem výskytu poruch. Prodávající upozorňuje tímto zákazníka na uvedenou skutečnost a doporučuje provádět systematické zálohování uživatelských dat na vhodném zařízení. Zároveň zákazníky upozorňujeme na skutečnost, že prodávající neodpovídá za ztrátu přenosového paměťového média (paměťové karty,CD,DVD,...), které bylo ponecháno v zařízení. Při řešení reklamace prodávající nebo servis přijímá pouze samostatný přístroj včetně jeho příslušenství. Externí paměťové médium není předmětem reklamace.



ZÁRUČNÍ PODMÍNKY PRO GASTRO A PROFI SPOTŘEBIČE
Jedná se o výrobky následujících obchodních značek: NORDLINE, TEFCOLD, JUKA, ZOIN, VESTFROST,ICEMATIC a POLAR

Výrobky výše uvedených značek obsahují při dodání záruční list, který je vždy určen ke konkrétnímu modelu. Servis výše uvedených značek je prováděn v servisní síti autorizovaného distributora pro Českou republiku, společnosti NOSRETI, a.s. Záruční podmínky jsou uvedeny v záručním listě, který je přiložen ke zboží. Kupující je povinen se s podmínkami seznámit a postupovat podle informací zde uvedených. V případě, že při převzetí zboží zásilka nebude obsahovat záruční list k předmětu kupní smlouvy je nutné zásilku nepřevzít nebo kontaktovat ihned prodávajícího. Pokud kupující zásilku převzal bez výhrad má se za to, že převzal i příslušný záruční list s reklamačními podmínkami. 

Kupující je povinen v případě reklamace kontaktovat servisní linku uvedenou zde: 
Servis a prodej náhradních dílů
Jamková Alena
Tel: +420 595 696 650, Mobil:+420  602 551 341
Buková Kateřina, Tel: +420 595 696 631
e-mail: servis.elektro@nosreti.cz

Oddělení reklamací
Gebauerova´ Libuše
Tel: +420 595 696 542
e-mail: reklamace@nosreti.cz

Výrobky se záruční dobou 12 měsíců nebo 12 + 12 jsou určeny pro poskytování služeb v rámci podnikatelské činnosti. Pro uplatnění záruční doby nebo bezplatného servisu musí být splněny následující záruční podmínky: 1 x za  4 měsíce kontaktujte servis NOSRETI a.s., ten zajistí záruční prohlídku těch výrobků, u kterých je zapotřebí čistit kondenzátor. Záruční prohlídky budou zapsány do záručních listů. Cena prohlídky je 600,-Kč bez DPH. Tyto podmínky se vztahují k následujícím výrobkům: chladící a mrazící skříně od 700l, chladící a mrazící vitríny cukrářské, vitríny přístěnné, chladící a mrazící ostrovy, stoly, distributory zmrzlin, výrobníky ledu, chladící a mrazící jednotky. 



OSTATNÍ UJEDNÁNÍ
V případě, že reklamace bude vyřízena zamítnutím (jako neoprávněná), zákazník bude vyzván k vyzvednutí výrobku z provozovny. Pokud nedojde k vyzvednutí výrobku do deseti dnů od odeslání zprávy, bude účtováno skladné ve výši 50 Kč bez DPH za každý den. Jestliže výrobek nebude vyzvednut zákazníkem do dvou měsíců ode dne zaslání informace, souhlasí zákazník s jeho ekologickou likvidací a úhradou skladného v plné výši. 

Nesplněním podmínek v souladu s výše uvedeným, vyhrazuje si prodávající právo reklamaci vyřídit zamítnutím. V takovém případě bude zboží vráceno zpět zákazníkovi.

Odesláním objednávky kupující souhlasí s výše uvedenými podmínkami.



Naše společnost nabízí k vybraným výrobkům i tzv. komfortní servis kdy zajistíme svoz do servisu a opětovné vrácení opraveného zboží zpět k Vám
  



Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 15. ledna 2008